31 ekim 2021 samsung garanti rezaleti 6 mayıs 2022 tarihinde amazon üstünden almış olduğum samsung marka 27 inc oyuncu monitörü 24 ay garantili olmasına rağmen 6 ay geçmeden yaşadığım bölgede oluşan bir elektrik kesintisinde kapanmış ve bir daha açılmamıştır.
kapandığı esnada hafif bir koku ve duman belrmiş ve akabinde geçmiştir. elektriklerin gelmesiyle tekrar tekrar denememe rağmen monitör açılmadı. hemen servisi aradım cok yakınımda (yaklaşık 50 metre uzakta) samsung yetkili servis vardı ama nedense sadece cep telefonları ile ilgileniyormuş orası beni evimden 19.7 km uzaktaki çekmeköyün en ucunda yer alan samsung yetkili servisine gitmem gerektiğini söylediler. kendilerine herhangi bir şekilde kargo servisiniz yok mu evden aldırsanız oraya gitse diye sordum fakat monitörlerin taşınabilir cihazlar olduğunu benim götürmem gerektiğini söylediler. çekmeköydeki yetkili servisin önünden otobos veya minibüs geçecek bir hat yok. önce çekmeköye geçmeliyim, ordan başka bir vesayetle servisin bulunduğu ikametgaha gitmeliyim ve 27'' boyutundaki bu monitör kucağımda yapmam gerekiyor bu olayı. herkesin arabası olmayabilir insanlar nasıl götürcek dediğimde üzgünüm bizim yapaileceğimiz birşey yok cevabını aldım.
tabii duruma sinirlendim arabanın arkasına güelce koydum emniyet kemeri ile sıkıştırdım gittim. 50 dk lik araç ile olan yolculuk sonrası servise ulaştım (cumartesi günüydü ümraniye çekmeköy arası baya trafik vardı) monitörü servise getirdiğimde ekrandaki çatlağın elektrik kesintisinden oluşmayacağını söylediler. bende iddiamı yeniledim elektrik kesintisinden sonra oluştuğunu gözümün önünde gerçekleştiğini belirtitim herhangi bir şekilde monitörün ne içini açtılar ne de iddiamın doğru olup olmayacağını sorgulamak adına monitörü incelemediler. dışından çatlak ekranın fotosunu cekip monitörü de eve görürmemi söylediler. samsung beni arayacakmış ve değişim olup olmayacağını söyleyecekmiş. bu arada nasıl getirdiniz monitörü dedi araçla dedim kullandığım araç 2017 model mercedes c200 amg edition arka koltuğunda kemerle etrafı sarılı bir şekilde getirdiğimi gösterdim belki araçta taşırken çatladığını söyledi hayır dedim öyle olsaydı böyle derdim size olanı söyledim dedim ve oradan ayrıldım.
aradan geçen 15 gün sonra bugün samsung beni aradı ve tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyledi o yuzden değişim yapmayacakmış sebebi de çekmeköydeki servis ekranın kırılmasını kullagörsel cııya bağlamış. tekrar durumu anlattım herhangi bir şekilde iddiamı dahi incelemediklerini monitörü açmadıklarını oluşan çatladığın benim yuzumden mi yoksa elektriğe bağlı oluşan bir durumdan mı olduğunu sadece dışarıdan bakarak nasıl anlayabildiklerini söylediğimde yapacak birşeyi olmadığını çekmeköydeki ilgili teknikerin bize ilettiği duruma baktıklarını söylediler.
ve ödemesini yaparsanız tamir edilecektir dediler. ne kadar olduğunu sordum 4.200 tl panel fiyatı dediler. (monitörü ben 3.600 tl ye aldım gerçekten komik duruyor ama tamamen gerçek)
hayatımda ilk defa böyle bir rezillik yaşıyorum.
görsellerdeki monitörde oluşan onlara göre kırık dedikleri hasara bakarsanız kesinlikle dışarıdan bir darbe oluşabilecek bir hasar olmadığını içeriden bir yanma ile oluşacak hasar olduğunu görebilirsiniz.
bundan sonra hiç kimseye de samsung tavsiye etmiyorum.
Benzer bir durumu geçen hafta karcher marka basınçlı yıkama makinesiyle yaşadım. Sadece 3 kere kullandığım cihaz suyu inanılmaz düşük bir basınçla sıkmaya başladı (musluktan gelen sudan daha yavaş). Aldım yetkili servise götürdüm fişinin faturasının kayıp olduğunu ve astarı yüzünü geçmezse cebimden yaptıracağımı söyledim.
2 gün sonra gittim ve incelemeyi tamamladıklarını pompasının yandığını söylediler ve güncel sıfır fiyatının 2 katı bir tamir ücreti çıkardılar. Nasıl yanmış olabileceğini sordum dalga geçer gibi çok kullanmışsındır bu cihazların 10-15 dakikadan fazla kullanılmaması gerektiğini söylediler. Kullanıcı hatası olduğunu ve fişi faturayı getirip garantiden yaptırmak istesem de yapmayacaklarını söylediler.
Çalışanın üslübuna sinirlenip fişi faturasını bulup geri gittim. (60 tl arıza tespit ücreti de ödedim) Aynı çalışan bana sert bir şekilde "Biz sana kullanıcı hatası demedik mi hala neden garantiden yaptırmaya çalışıyorsun ya" dedi. Çalışana ürünün ne kutusunda ne kullanma kılavuzunda 10 dakikadan fazla kullanıma uygun değildir yazmadığını ve bunun kullanıcı hatası olmadığını söyledim ardından eğer kullanıcı hatası ise bunu kanıtlamanın onların yükümlülüğü olduğunu ve bana bir belge vermelerini o belgeyle firmayı hakem heyetine şikayet edeceğimi belirttim.
Aynı teknisyen "Ya sabır sağdan soldan koçtaştan ordan burdan alıp bize getiriyorlar kullanmayı bilmiyorlar, burdan alsan öğretiriz sana kullanmayı" diye söylenmeye başladı. Ulan gerizekalı aynı ürünü internetten de satıyorsun internetten sattığın her ürünü kullanmayı anlatsın siye teknisyen mi gönderiyorsun kuryenin yanında bunun için kullanma kılavuzu diye bişe icat edilmiş dallama.
Alman markası iyidir güzeldir diye kesinlikle Karcher cihazlarını almayın doğrudan markanın kendi servisleri anlattığım şekilde gidin Bosch falan alın kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sözde isim yapmış markalar insanlar yarın diğer gün bir şey olur diye pahalı markayı seçiyor ancak arıza durumu oldu mu dandik bir markadan daha kötüler.
geçmiş olsun benimde en çekindiğim nokta firmaların böyle rezillik yapmaları adlarını duyurana kadar müşteri ilişkilerini iyi tutup adları duyurup insanların kafada markayı ezberletince bozuyorlar samsungun genelde telefonlarıda dandik ghost screen ve pillerde çok sorun çıkıyor
aynı şekilde samsung servislerinde yaşadığım onca sıkıntıdan sonra ben de asla hiçbir ürünlerini almama kararı almıştım. 6-7 senedir bulaşmıyorum tavsiye isteyene de asla bulaşmamasını söylüyorum. telefonun anakartı yanar, götürürsünüz "bunun ekranında çizik var kullanıcı hatası" derler.
Samsung’un hiç bir ürününü Türkiye’de kullanmamak lazım. Servis konusunda çok kötü seçimler yapıyorlar. Ürünün arkasında durmuyorlar. Zor arıza yapsana arıza yapınca direk yenisini al şeklinde çalışıyor. Biz ofise toplu bir şekilde monitör almıştık 4 yıl önce 6 ay sonra bir köy okuluna çalışan 2 taneyi bağışladık. Kalanlarında belki paneli çalışır diye depoda duruyor. Hepsinin sürücüsü sizlere ömür. Ofis elektrik girişinde regulatör var, her makinanın bağlı olduğüüu merkezi bir pus hattı var (önleme) ve servis elektrik arızası dedi her arıza yapan ürüne. Uğraşamadık iade tamir garanti ile. Aslında uğraşmak lazım.
Samsung'un kendi panelini üretmesi dışında bir cazibesi yok gerçekten. Bir de taa Ümraniye'den Çekmeköy'e Çekmeköy'ün de en saçma yerine gitmiş olabileceğini tahmin ediyorum. Ben Sancaktepe tarafından bile Çekmeköy'e giderken beni afakanlar basıyor. Neyse ki Şile yoluna bağlanıp Ümraniye tarafına doğru yöneldiğim zaman içim bir rahatlıyor. Yalnız Vader bey MSI bilgisayarınız(Server da diyebiliriz) efsaneymiş. Umarım güç gerektiren oyunlarda hakkını veriyordur.
kadir_150 oha sen haklıymışsın öylesine amazonayazdım hiç bir beklentim yoktu. 2 sene samsung garantisi olmasına rağmen 2 senede amazon garantisi vardır dedi. ürünün aynısı olmadığından değişim değil ama ücret iade üstünden dvam edelim isterseniz dedim tamam dedim. ve şimdi baktığımda ücret iadesi onaylanıp hesabıma yatmış.
Şaka gibi lan bu amazon. Kadir öpüyorum seni. Cidden çok şaşkınım hiç birşeyi sorgulamadı adamlar. kargo kodu gönderdiler monitörüde biradan göndercem sanırsam son 6 aylıkişlem hacmime baktılar 100k nın üstünde olduğu için bunuda hediye gibi bir olayy aptılar galiba çözemedim.
evet mailde geldi. hani ilk 30 gün koşulsuz cayma hakkını biliyordum ama bu derece müşteri memnuniyeti olabileceğini bilmiyordum.
İki farklı firma ikiside dünya üzerinde global. Birisi Samsung diğeri ise Amazon.
Birisi ilk yüzde yok diğeri dünyanın en zengin 1. (şuan 2.) insanı.
Yani çok para kazanmak için insanların cebindeki 3.600 tl yi çalmanıza gerek yok tam tersi o 3.600 tl nin o cebde sizinle calıştığı sürece güvende olduğunu bilirse alıcı sizi dünyanın en zengin insanı yapar. nokta.
Hani şu olaydan sonra hepsi burada falanda kullanıyorduma ma artık amazndan başka asla kullanmam.
dikkat etseydim yazardım ssler görünce merak ettim. Amazonda 2 yıl amazon garantisi var ben klavye vermiştim öyle. 1 sene kullanılmış klavye. Garanti alamamıştım kullanıcı hatası demişti. Amazona yazmıştım aynı vader olayındaki gibi sorgusuz iade vermişlerdi.
bariz olsa da gözden kaçmasın, amazon satıcılı ürünlerde geçerli 2yıl garantisi, her ne kadar amazonda dış firma satıcılı ürün alınma ihtimali az olsa da. fiyat %10 fazlasına kadar amazondan almayı tercih ediyorum genelde ki fiyatları ya aynı ya da düşük oluyor. hele ki airfryerlar gibi ne zaman neresinde sorun çıkacağı belli olmayan ürünlerde.
Harika, 3 gün önce sipariş ettiğim samsung monitör elime ulaştı, bariz şekilde ghosting var, anında paketledim olduğu gibi iade talebi başlattım ve trendyol paketi açılmış elektronik ürün olduğu için 14 günlük cayma hakkı kapsamına dahil olmadığını, teknik servisle muhattap olup, iadeye uygundur raporu almam gerektiğini söylüyor. Hani benim 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım vardı? Sitelerindeki iade politikasında da kabul etmeyecekleri ürün sınıflarını açıkça beyan etmişler elektronik ürünlere ilişkin bir ibare yok?
Vader Trendyol tahmin ettiğim üzere iade talebimi reddedip bana aynı paketi geri kargoladı. Ve aynı cümleleri sıralayıp iade almayacaklarını söylediler. (burada nah işareti var) Samsung'la iletişime geçtim mecburen. Dosya oluşturuldu, 3 gün boyu aradılar, en son baktım çözüme kavuşmuyor, paşa paşa yanıma laptop'ımı da alarak ve elimde monitör ile gittim bölge yetkili bayiye. Kurulum yaptık, dayanılmaz şekilde ghosting olduğu gözler önündeydi. Tutanak tutuldu, değişim istiyorsanız yeni çıkaracağımız daha üst modelden gönderebiliriz ücretsiz şekilde vesaire vesaire dediler. Ücret iadesi istediğimi belirttim, 5 dakikada raporumu aldım. Raporu hem trendyola mail yoluyla atıp hem fotokopisini iade gönderimin içine koydum, ekstradan isim soyisim ve iade nedeninin yazdığı bir kağıtla monitörü postaladım. Bu gün ücret iadem gerçekleştirildi. Tüketici hakem heyetine yolum düşmedi iyi ki, gerekseydi oraya da başvuruda bulunacaktım. Dell G2722HS monitörün stoklara girmesini bekliyorum. Girer girmez alacağım, en azından kronik sorunu neredeyse olmayan bir marka Dell, servis hizmeti en kaliteli markalardan birisi benim gözümde. Sizin adınıza da ekstra sevindim sevgili karanlık lord.
Panel type: LG Display LM270WQ6-SSA1 AH-IPS (Advanced High Performance In-Plane Switching)
Yani bence sağdaan oldan dyduğunu değilde bunları araştırırsan yine aynı hatayı yapmamış olursun. İyi birşey istiyorsan kendi panelini üreten bir markaya yönelmelisin.
Toshiba , Samsung , Philips , LG , Sony , Panasonic , Sharp , Lenovo , HP , Broteko, Dell LDC Eklan olarak INNOLUX kullanıyor.
INNOLUX çinde Samsung ve Toshibalı mühendisler tarafından ortak kurulan yarı çin yarı japon bir firma.
Samsung da U serisi ile babşlar bu modeller. Samsung da S serisi ile aşlayan modeller direk Samsung SVA (Vertical Alignment) LCD
Samsung, Toshiba, Acer, Asus, Pixio, gigabyte, AOC, viotek , viewsonic, lg gibi markalar bu paneli kullanıyor.
Geri kalanıda AUO kullanıyor oda samsungun.
Yani piyasada panel üreten markalar Samsung, LG o kadar. Bu yuzden samsung şuan dünyanın en uyuk 5. firması. Hangi marka monitör yada tv satarsa otomatik samsung kazanıyor panel yuzunden.
Ve sadece tek bir panel fiyatı tv nin kendi fiyaındna pahalı orneğin.
Vader Lordum haklısınız ama yıllarca dell ve alienware (yanlış olmasın 2004 ya da 2006da dell tarafından satın alındığından beri Dell'in bünyesinde çalışan, laptoplarındaki anakartları üreten alt firması) markalarının bir çok ürününü kullandık ailecek. Servis hizmetlerinden fazlasıyla memnunum, şu anda da çok ısınır o laptop denilen Dell G5 SE R7 kullanmaktayım. Babamda alienware 25 inç monitör vardı, başta 2 tane olan ölü pikseller zaman içerisinde arttı diye servis talebi oluşturduk, yeni üreteceğimiz modelden yollayacağız dediler, yaklaşık 2 ay sonra dell us'den gönderildi, gelen monitör 27inç geldi. Ürününün arkasında adamlar, çünkü sattıkları ürünün iyiyse ne kadar iyi kötüyse ne kadar kötü olduğunun farkındalar. Artı kullandığımız gpuların modüllerin bile bellekleri genellikle samsung ya da micron üretimi oluyor. Benim derdim sadece ortadaki ürün değil, satış sonrası hizmet de önemli. Yine de 1080p oyuncj ve aksiyon monitörler arasında dell g2422hs veya 27 inç severseniz g2722hs tavsiye edebilirim. Reviewlar çok iyi, GtG 1ms olması beni cezbetti kendi bütçe ve sınıfında. Ancak ips işte, illa ki sızma olacaktır.
Vader Elektronik alışveriş tecrübe etmedim Amazondan ama herkes bunu söylüyor bundan sonra dikkat etmek niyetindeyim, trendyol hepsiburada falan cozutmuş bayağı. Ben de internette amazondan başka yerden elektronik alışverişi yapmam herhalde
guitarinheart ben çorap alırken bile amazondan alıyorum. Mesela indirimde aldım bir ürünü ama ürünün bedeni büyük geldi veya rengini sevmedin, başka renk almak istiyorum bunu iade edebilir miyim dersen indirimi bitse bile amazon sana ödediğin fiyat + indirim miktarı kadar kupon tanımlıyor ki yeniden aynısını alabilesin. Gerçekten bana bu kadar kendimi değerli hissettiren başka bir firma görmedim. Ne zaman bir sorun yaşasam anında çözdüler. Bu arada çok geçmiş olsun Vader Bey. Biz ailecek bi 2014'e kadar hep samsung kullandık. Garantisi olsun, ürünleri olsun hep bizi yarı yolda bıraktı. O zamanlardan beridir Samsungdan nefret ederim. Türkiye servisi evlere şenlik zaten, her şeye kullanıcı hatası diyorlar. Neyse ki amazon sağ olsun kurtulmuşsunuz bunlardan
Bugün 14.01.2023 sabah saatlerinde 0532 li bi numaradan tüketici mahkeme heyetinden olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Şikayetimin durumunu sordular ve gerçekten sinir bozucu bir durum yaşamışsınız dediler.
Samsung markası ne yazıkki son dönemlerde amazonun politikasına güvenip ben ödemeyim de amazon ödesin gibi bir tavır sergilemekte biz amazonun değiştirdiğini gördük samsuıngdan istediğimiz bilgi ile bize bunu söylediler bunun üstüne amazon ile görüştük ve müşerinin yani sizin iddanızda haklı olup olmadığını sorduğumuzda müşteri %100 haklıdır cevabı ile karşılaştık bunun üstüne bunu samsunga göndererek müşterinin yaşamaması gereken mağduriyeti haklı olmasına rağmen haksız olarak nitelendirip yaşattığınız için ya biz size ceza keselim yada siz müşteriyi razı edin olarak belirttik dediler.
Bugün oglen saatlerinde samsung tarafından arandım özür dilediler yaşadığım durumu tekrar anlattım ve evimde ne kadar çok samsung urun olduğunu en cok bana dokunanoın 50 km yol gittikten sonra sanki yaancıymışım gibi muamele ile karşılaştığımı belirttim.
Buna karşılık aynı monitörden hediye etmek sitediklerini hiç bir ücret almadan kurulumuda kendilerinin yapacağını belirttiler ve kabul etmedim ısrar ettiler o zaman ben şikayetimi tek bir şartlar geri alacağımı bu monitörü benim adıma üsküdar tüketici heyeti bürosuna hediye olarak teslim etmelerini dile getirdim. Kabul ettiler.
Sonra tüketici heyetini aradım ve durumu söyledim keşke gerek yoktu dediler ama teşekkür ettiler.
Burdan neye çıkıyoruz sakın ola kimse ilgilenmeyecek diye düşünmeyin 2 ay oluır 3 ay olur ama muhakkak şikayetinizle ilgilenilecektir arkadaşlar. çok fazla başvuru olduğu için tek tek sırayla hallediyorlar.
Samsung bu işten bi ceza almasaydı içimde aht olacaktı şuan için çok rahat. Yemin ettim bir daha da herhangi bir samsung ürününü evime sokmayacağım. bedava olsa dahi.
Vader bi ara ben de saat için uğraşmak zorunda kalacaktım. Saat akıllı bir saat, tam ortasında bir çizgi var. Vodafone yanımda da almıştım. Neyse iade talebi oluşturup firmaya yolladım tekrar. Vodafoneyi aradım bunun iade sonucu ne olur diye. Çünkü fabrika hatası belli. Bana servise götüreceksiniz, onlar bir rapor tutacak. Tamir edilir size teslim ederler dedi. Benim orda bi tepemin tası attı. Kullanmadığım saati servise kendim götürcem sonra 20 gün bekliycem tamir edip bana vericeklermiş. O yüzden diyor firma iade ettiğiniz ürünü size tekrar yollar iadenizi kabul etmez. Dedim öyle bir şey olursa hem sizi dava ederim, hem de firmayı dava ederim dedim. 3-4 gün sonra iadeniz tamamlanmıştır diye bildirim geldi. Ben de böyle bir durumda tüketici hakem heyetine başvuru yapacaktım internetten.
Düşün güç bela çalışıyorsun diyorsun bi monitör alayım diyorsun bozuluyor 50 km toplu taşımayla gidip bu sonuca ulaşıyorsun adam dövme sebebi. Neyse ki hallolmuş geçmiş olsun tekrardan
